CENTRO DE CONTACTO CIUDADANO
Diseñamos e implementamos soluciones de atención ciudadana, gestión legislativa, recursos humanos y análisis de datos para gobiernos locales y provinciales.
Capacidad proyectada Solución diseñada para administrar operaciones de más de 89.000 interacciones mensuales.
Actualmente acompañamos a municipios y gobiernos mediante proyectos de atención ciudadana y gestión legislativa.
Respaldados por la experiencia operativa de Global Solutions, proveedor de compañías como Movistar, Banco Galicia, Despegar y Prisma.
QUIÉNES SOMOS
Somos Boulé GovTech, una plataforma gubernamental integral y modular que conecta al Estado con los ciudadanos, empresas y organizaciones. Funcionamos como una capa central que se integra con los sistemas públicos existentes para complementarlos, sin necesidad de reemplazarlos.
PROPUESTA — OBJETIVO PRINCIPAL
Establecer un nodo operativo de atención descentralizado, operado por Global Solutions, para absorber, gestionar y optimizar el flujo de más de 89.000 llamadas mensuales — garantizando la satisfacción del ciudadano.
"Crear un proyecto que no solo ofrezca un producto o servicio, sino que genere cercanía, comunidad y experiencias memorables."
NUESTROS DIFERENCIALES
Evitamos el embotellamiento aportando personal especializado, mejorando empatía y precisión en los reclamos.
Filtramos consultas simples (horarios, requisitos) por nuestros canales, liberando humanos para urgencias reales.
Dejamos de ser un "pasamanos": la plataforma está preparada para integrarse con los sistemas de cada organismo y resolver en el momento, mediante las autorizaciones y desarrollos correspondientes.
Solución modular que puede incorporar telefonía, WhatsApp, chatbot, redes sociales y otros canales digitales, según el alcance de cada implementación.
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO
ENFOQUE
Resolución end-to-end y generación de recaudación
UBICACIÓN
Descentralizado, con conocimiento local estratégico del territorio
SISTEMAS
Ecosistema GI+ con posibilidad de integración futura con sistemas tributarios, registrales, sanitarios y administrativos
CANALES
WhatsApp y chatbot, con posibilidad de incorporar app propia, redes sociales y accesibilidad (LSA) según el alcance del proyecto
MÚSCULO OPERATIVO INMEDIATO
Sites propios operativos en San Rafael, Alvear y Córdoba. Flexibilidad para modelo "llave en mano" o híbrido en locaciones del Estado.
Infraestructura preparada para operar bajo los protocolos de seguridad y acceso definidos por cada organismo.
Personal con experiencia en atención, supervisión, capacitación y gestión de operaciones, con dotación de respaldo para picos de demanda.
MEDICIÓN DE RESULTADOS
FCR
Resolución en el Primer Contacto
Porcentaje de casos resueltos en la primera interacción, sin derivaciones ni reclamos repetidos.
TMO
Tiempo Medio de Operación
Duración promedio de cada interacción, desde el inicio hasta la resolución.
SLA
Nivel de Servicio
Porcentaje de llamadas atendidas dentro del tiempo objetivo definido por el organismo.
NPS
Satisfacción del Ciudadano
Medición directa de la experiencia percibida por quienes usan el servicio.
PANEL DE GESTIÓN
Ejemplo del tipo de visibilidad que la plataforma puede ofrecer al organismo
Dashboard demostrativo — datos simulados a modo ilustrativo
LLAMADAS POR SEMANA
● EJEMPLO SIMULADO
SLA cumplido
94%
Llamadas activas ahora
28
Satisfacción del día
98%
0
Llamadas totales
0%
Promedio de derivación
0%
Promedio de no conecta
0%
Promedio de conecta
Distribución de llamadas conectadas
Distribución de llamadas no conectadas
Promedio de derivación por horarios y campaña
Promedio de distribución de NO CONECTADAS por horarios
Promedio de distribución de CONECTADAS por horarios
Dashboard demostrativo — datos simulados a modo ilustrativo
SERVICIOS
Hacé clic en una solución para ver el detalle
Operado con atención telefónica, orientado a maximizar la satisfacción del ciudadano.
Con posibilidad de sumar WhatsApp, redes sociales y bot según el alcance de cada proyecto.
Plataforma legislativa para modernizar y digitalizar la gestión de concejos deliberantes y cuerpos legislativos.
Seguimiento de proyectos de ley, con votaciones en vivo y participación ciudadana digital como módulos según el alcance contratado.
Diseño de tableros e indicadores para la toma de decisiones estratégicas.
Con posibilidad de integración a las fuentes de información del organismo.
Programas diseñados para generar cambios significativos en habilidades, conocimientos y actitudes.
Capacitación continua para equipos de atención, con seguimiento de desempeño.
Servicio disponible para implementación
Soluciones de contacto y seguimiento para mejorar la recuperación de tasas, obligaciones y activos públicos.
Estrategias de contacto multicanal orientadas a maximizar el recupero manteniendo una buena relación con el contribuyente.
Módulo en desarrollo
Herramientas orientadas al análisis automatizado de conversaciones, calidad de atención y cumplimiento de protocolos.
Funcionalidades en desarrollo: detección de sentimiento, cumplimiento de guiones y oportunidades de mejora.
Global Solutions cuenta con el músculo corporativo y la madurez técnica para asumir el volumen operativo del Estado Provincial.
CONTACTO
Alfonsina Coria
alfonsina.coria@gsolutions.com.ar
Néstor Moscardo